Perguntas Frequentes
1. QUAL É A TAXA DE ENTREGA DE UMA ENCOMENDA ONLINE?
Fazemos envios apenas para Portugal Continental, sendo o envio de encomendas gratuito para encomendas superiores a 35 euros(*) - este valor pode variar de acordo com campanhas em vigor - e tem um custo de 4,99 euros em encomendas inferiores a este valor.
(*) - O envio gratuito para encomendas superiores a 35€ não se aplica a alguns artigos presentes na categoria "Mobiliário" do website (exemplo: sofás, algumas mesas, algumas estantes). Devido ao peso e dimensões de alguns dos nossos artigos, é requerida uma transportadora específica para entrega ao domicílio dos mesmos. Este custo será da inteira responsabilidade do cliente, podendo ir até 15€ de portes de envio. Esta informação está disponibilizada nos artigos sob esta condição.
(*) - O envio gratuito para encomendas superiores a 35€ não se aplica a alguns artigos presentes na categoria "Proteção COVID-19" do website. Esta informação está disponibilizada nos artigos sob esta condição.
2. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DE UMA ENCOMENDA?
Excetuando os artigos que indiquem expressamente um prazo de entrega distinto, ou os artigos que estejam em rutura de stock, os prazos de entrega são os seguintes:
O prazo de entrega é de 48h, em dias úteis e após confirmação de envio, para pagamentos efetuados até às 15:00 (exceto pagamentos por transferência bancária) e para entregas exclusivamente em Portugal Continental. As compras com pagamento efetuado depois das 15:00 serão processadas no dia útil seguinte. Em caso de pagamento por transferência bancária a encomenda será processada após confirmação bancária do sucesso da transferência.
3. COMO SÃO FEITAS AS ENTREGAS DAS ENCOMENDAS?
As encomendas são enviadas através da CTT Expresso ou outra empresa de transportes equivalente.
4. A QUE HORAS SERÁ ENTREGUE A MINHA ENCOMENDA?
A sua encomenda será entregue entre as 9h e as 19h.
5. POSSO ALTERAR A MINHA MORADA DE ENTREGA?
Sempre que desejar poderá alterar a morada de entrega da sua encomenda, em dois momentos distintos:
Em “A Minha Conta - Informação", na área de Moradas, pode alterar o endereço associado à sua conta. Para adicionar ou remover uma morada utilize os botões Nova Morada ou Remover.
Ou através do telefone 234783311 e email info@tuttipromo.com.
6. POSSO COMPRAR ONLINE E LEVANTAR A ENCOMENDA NUMA LOJA TUTTIPROMO?
De momento, ao fazer compras na loja online não é possível optar por levantar a sua encomenda numa loja Tuttipromo.
7. O QUE ACONTECE SE NÃO ESTIVER EM CASA PARA RECECIONAR A ENCOMENDA?
No dia da entrega da encomenda, se não estiver alguém na morada indicada, é deixado na sua caixa de correio um aviso no qual é mencionada a data e hora em que se tentou proceder à entrega, os dados identificadores da encomenda (número da Guia de Transporte e nome do expedidor) e o local ao qual se deverá deslocar para posterior levantamento. As encomendas avisadas permanecerão no local designado de 3 a 10 dias úteis, conforme as características do produto.
No caso da entrega não ser efetuada devido a morada incorreta ou por falta de levantamento, a encomenda será devolvida à Tuttipromo, sendo o reenvio cobrado ao cliente.
8. QUEM POSSO CONTACTAR SE TIVER PROBLEMAS COM A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?
Pode contactar telefonicamente, de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h, para o número 234783311. Pode enviar-nos uma mensagem por e-mail para info@tuttipromo.com.
9. COMO POSSO SEGUIR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Depois de ser atribuído o código de expedição dos artigos, pode enviar-nos um e-mail para info@tuttipromo.com, para que possamos fornecer o código da encomenda e, consequentemente, a poder rastrear através do link do site dos CTT. No entanto, essa informação poderá não estar disponível de imediato no sistema da transportadora, uma vez que pode depender do tipo de artigo comprado. Recomendamos que verifique o estado da encomenda na secção “A minha conta” e se verificar alguma anomalia contacte-nos, indicando o seu número de encomenda.
10. SE A MINHA ENCOMENDA CHEGAR DANIFICADA OU NÃO CORRESPONDER À COMPRA, O QUE DEVO FAZER?
No momento da entrega do produto em sua casa, é importante verificar a integridade da embalagem com a máxima atenção. Deverá indicar na Carta de Porte do transportador quais as anomalias detetadas (ex: atraso na entrega, caixa danificada, artigo em falta). De seguida deverá entrar em contacto connosco. Se a embalagem estiver em bom estado mas o produto não corresponder à compra ou se se encontrar danificado no interior, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível e no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.
11. ONDE POSSO DEIXAR UMA IDEIA/SUGESTÃO, OPINIÃO OU COMENTÁRIO?
É com muito prazer que aceitamos qualquer informação que nos queira deixar. A sua opinião tem muito valor para nós porque é através da sua experiência de navegação neste website que conseguimos melhorar algum ponto necessário e satisfazer da melhor forma todos os utilizadores que nos visitam. Para nos ajudar a melhorar, clique aqui.
Não hesite em entrar em contacto connosco caso pretenda algum esclarecimento adicional, ou uma resposta a qualquer questão que não esteja abordada nesta página. Teremos todo o gosto em ajudar. Obrigado.
Fazemos envios apenas para Portugal Continental, sendo o envio de encomendas gratuito para encomendas superiores a 35 euros(*) - este valor pode variar de acordo com campanhas em vigor - e tem um custo de 4,99 euros em encomendas inferiores a este valor.
(*) - O envio gratuito para encomendas superiores a 35€ não se aplica a alguns artigos presentes na categoria "Mobiliário" do website (exemplo: sofás, algumas mesas, algumas estantes). Devido ao peso e dimensões de alguns dos nossos artigos, é requerida uma transportadora específica para entrega ao domicílio dos mesmos. Este custo será da inteira responsabilidade do cliente, podendo ir até 15€ de portes de envio. Esta informação está disponibilizada nos artigos sob esta condição.
(*) - O envio gratuito para encomendas superiores a 35€ não se aplica a alguns artigos presentes na categoria "Proteção COVID-19" do website. Esta informação está disponibilizada nos artigos sob esta condição.
2. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DE UMA ENCOMENDA?
Excetuando os artigos que indiquem expressamente um prazo de entrega distinto, ou os artigos que estejam em rutura de stock, os prazos de entrega são os seguintes:
O prazo de entrega é de 48h, em dias úteis e após confirmação de envio, para pagamentos efetuados até às 15:00 (exceto pagamentos por transferência bancária) e para entregas exclusivamente em Portugal Continental. As compras com pagamento efetuado depois das 15:00 serão processadas no dia útil seguinte. Em caso de pagamento por transferência bancária a encomenda será processada após confirmação bancária do sucesso da transferência.
3. COMO SÃO FEITAS AS ENTREGAS DAS ENCOMENDAS?
As encomendas são enviadas através da CTT Expresso ou outra empresa de transportes equivalente.
4. A QUE HORAS SERÁ ENTREGUE A MINHA ENCOMENDA?
A sua encomenda será entregue entre as 9h e as 19h.
5. POSSO ALTERAR A MINHA MORADA DE ENTREGA?
Sempre que desejar poderá alterar a morada de entrega da sua encomenda, em dois momentos distintos:
Em “A Minha Conta - Informação", na área de Moradas, pode alterar o endereço associado à sua conta. Para adicionar ou remover uma morada utilize os botões Nova Morada ou Remover.
Ou através do telefone 234783311 e email info@tuttipromo.com.
6. POSSO COMPRAR ONLINE E LEVANTAR A ENCOMENDA NUMA LOJA TUTTIPROMO?
De momento, ao fazer compras na loja online não é possível optar por levantar a sua encomenda numa loja Tuttipromo.
7. O QUE ACONTECE SE NÃO ESTIVER EM CASA PARA RECECIONAR A ENCOMENDA?
No dia da entrega da encomenda, se não estiver alguém na morada indicada, é deixado na sua caixa de correio um aviso no qual é mencionada a data e hora em que se tentou proceder à entrega, os dados identificadores da encomenda (número da Guia de Transporte e nome do expedidor) e o local ao qual se deverá deslocar para posterior levantamento. As encomendas avisadas permanecerão no local designado de 3 a 10 dias úteis, conforme as características do produto.
No caso da entrega não ser efetuada devido a morada incorreta ou por falta de levantamento, a encomenda será devolvida à Tuttipromo, sendo o reenvio cobrado ao cliente.
8. QUEM POSSO CONTACTAR SE TIVER PROBLEMAS COM A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?
Pode contactar telefonicamente, de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h, para o número 234783311. Pode enviar-nos uma mensagem por e-mail para info@tuttipromo.com.
9. COMO POSSO SEGUIR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Depois de ser atribuído o código de expedição dos artigos, pode enviar-nos um e-mail para info@tuttipromo.com, para que possamos fornecer o código da encomenda e, consequentemente, a poder rastrear através do link do site dos CTT. No entanto, essa informação poderá não estar disponível de imediato no sistema da transportadora, uma vez que pode depender do tipo de artigo comprado. Recomendamos que verifique o estado da encomenda na secção “A minha conta” e se verificar alguma anomalia contacte-nos, indicando o seu número de encomenda.
10. SE A MINHA ENCOMENDA CHEGAR DANIFICADA OU NÃO CORRESPONDER À COMPRA, O QUE DEVO FAZER?
No momento da entrega do produto em sua casa, é importante verificar a integridade da embalagem com a máxima atenção. Deverá indicar na Carta de Porte do transportador quais as anomalias detetadas (ex: atraso na entrega, caixa danificada, artigo em falta). De seguida deverá entrar em contacto connosco. Se a embalagem estiver em bom estado mas o produto não corresponder à compra ou se se encontrar danificado no interior, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível e no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.
11. ONDE POSSO DEIXAR UMA IDEIA/SUGESTÃO, OPINIÃO OU COMENTÁRIO?
É com muito prazer que aceitamos qualquer informação que nos queira deixar. A sua opinião tem muito valor para nós porque é através da sua experiência de navegação neste website que conseguimos melhorar algum ponto necessário e satisfazer da melhor forma todos os utilizadores que nos visitam. Para nos ajudar a melhorar, clique aqui.
Não hesite em entrar em contacto connosco caso pretenda algum esclarecimento adicional, ou uma resposta a qualquer questão que não esteja abordada nesta página. Teremos todo o gosto em ajudar. Obrigado.
